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    在市政务服务中心一楼的为老服务窗口每天都会接待许多前来咨询、办业务的老人，他们的年龄大多在60到70岁之间。
 
    窗口负责人谢江森将为老服务行业规范、文明用语等制度挂在了办公室的墙上，每天早上上班前工作人员都要读一遍。窗口每位工作人员都能根据老年人的身心特点，做到耐心、细心、热心，让每一位到这办理业务的老人都能感受到贴心服务。“所有的老年人都是我们的服务对象。”谢江森说。践行“孝德”，从老年人的需求出发，窗口不断丰富为老服务内容，优化服务环境，受到老年群众的普遍欢迎。自去年8月进驻市政务服务中心以来，为老服务窗口已经累计为老年人办理山东省老年人优待证23400余份，银龄安康保险1500余份，老年人健康、法律、心理咨询服务近200人次，无一例投诉。
 
    在为老服务窗口，老年人除了可以办理老年证等业务之外，涉及任何有关养老保障、权益维护等方面的问题都能在这里得到帮助，每周二是固定的健康咨询，周四有心理咨询，周五提供法律咨询。
 
    在兰山老龄委办公室工作的袁春晓便是这里的心理咨询师，2012年，43岁的她考取了国家二级心理咨询师，她觉得这可以让自己更加做好老年人的工作。每周四，她都会准时到窗口。一开始咨询的人并不多，因为传统观念中，很多老年人觉得心理咨询是一件“丢人的事”，这两年随着窗口不断优化服务，提高宣传力度，来办事的老人们都愿意停下来唠唠心里话、烦心事。
 
    张平(化名)来办理老年人公交卡，路过为老服务窗口时问起袁春晓是干什么的，得知可以在这“聊天”，张平便坐下和袁春晓聊了起来。年轻时公婆对自己有误解，张平落下了一个心结，至今这个心结在心里已经搁了40多年。从上午9点一直聊到11点多，两个多小时，袁春晓一边听张平倾诉一边疏导，和袁春晓聊过后，张平感到很“畅快”，压在心上的大石头一下落了地。“离开大厅的时候，明显感到她很开心、很释怀，走得很远了又回过头来跟我挥手再见。”袁春晓说，能够帮助老年人提升幸福感，让他们更加轻松面对生活，这是她这份工作的意义所在。
 
   来窗口咨询的老人各有各的难题，有的因赡养问题而苦恼、有的因不能接受财务损失而伤心……窗口工作人员都会竭尽所能为其提供耐心帮助。在袁春晓看来，随着年龄的增长，老年人的社会价值感降低，他们会有一种无助感、缺乏认可感。袁春晓希望，年轻人能更多地关注老年人的心理危机和精神慰藉，多和老人交流、交心，带着老人出去走走看看，一起给老年人更多呵护和关爱。